Política de Reembolso

Esta política cobre reembolsos por arrependimento/insatisfação (compras online) e por defeito de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Envie um e-mail para loja@mtor.com.br com o assunto correspondente (“DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” ou “TROCA/DEVOLUÇÃO – DEFEITO”) e informe:

  • Nome completo
  • E-mail de cadastro
  • Número do pedido
  • Motivo (anexar foto/vídeo em caso de defeito)
  • Comprovante de pagamento
  • Chave PIX (caso o pagamento tenha sido via PIX)

Arrependimento (compras online – 7 dias)

  • Prazo: até 7 dias após o recebimento
  • Custo: reembolso integral, incluindo o frete da compra

Como devolver:
Após a solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem dos Correios para envio do produto sem custo. O código terá validade informada no e-mail.

Condições do produto:
Sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e todos os acessórios.

Produto com defeito (30 dias)

  • Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento

Envio:
Será fornecido um código de postagem para devolução sem custo.

Análise técnica:
Até 3 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Resultado da análise:

  • Defeito confirmado: opção de substituição, vale-compra ou reembolso (na mesma forma de pagamento)
  • Defeito não constatado: produto reenviado mediante pagamento do frete

Prazos de processamento e reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

  • Processamento interno: até 5 dias úteis
  • Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas subsequentes (dependendo da operadora)
  • PIX: reembolso em até 30 dias úteis ao titular

Pedidos com desconto/cupom: o reembolso será referente ao valor efetivamente pago.

Vale-compra (quando aplicável)

  • Validade: 30 dias a partir do recebimento
  • Após esse prazo, o vale expira automaticamente e não poderá ser reativado

Pedidos em trânsito

Caso o cancelamento seja solicitado enquanto o pedido estiver em transporte, será necessário aguardar o recebimento do produto para então seguir o processo de devolução.

Acompanhamento

Todas as instruções e atualizações do processo serão enviadas para o e-mail cadastrado durante a solicitação.